眼下,，扎根廈門本土的嘉禾優(yōu)聚正在緊鑼密鼓地加快測試剛剛投入試運(yùn)行的全新管家服務(wù)平臺,。作為廈門最早引入電子商務(wù)家政服務(wù)的企業(yè),，嘉禾優(yōu)聚試水OTO模式已非一日,，但現(xiàn)在謀求的是更精細(xì)的管理。
翟焰說,，電商平臺致力于打造的是標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和全新的評價(jià)體系和競價(jià)體系,，標(biāo)準(zhǔn)化流程精確到什么程度，比如,，保潔工人擦一塊玻璃,，需要的是6分鐘還是60秒，都要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),；而過往,，家政行業(yè)很多服務(wù)是無法量化的，顧客不知道我花多少錢,，可以享受到什么樣的服務(wù),，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)要漸進(jìn)提高就很難,。
在嘉禾優(yōu)聚,，平臺上常年對員工有課時(shí)的要求，而投訴率,，也成為左右員工工資收入的一個(gè)硬考核指標(biāo),，翟焰表示，千分之二點(diǎn)八是分水嶺,，超過這個(gè)數(shù)字,，收入要打折，這意味著,，你服務(wù)1000個(gè)客戶,，投訴不能超過3個(gè),。執(zhí)行了這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)后，嘉禾優(yōu)聚的投訴率逐年下降。
注入電商,，在廈門家政業(yè)已是常事，據(jù)統(tǒng)計(jì),，全市九成以上家政企業(yè)建有業(yè)務(wù)網(wǎng)站,，OTO、股份制改革也模式也為業(yè)界所追捧,。年底前,，廈門還將啟動(dòng)全市的“家政從業(yè)人員信息系統(tǒng)項(xiàng)目”。
